09/08/2010

Verantwoordelijkheid

In een tweet van de dodenherdenking schreef ik al dat wij nog veel kunnen leren van Crowd Management. Toen kon ik natuurlijk niet vermoeden dat het in Duisburg zo uit de hand zou lopen. Nu gaat het inmiddels over verantwoordelijkheid en of de burgemeester wel of niet moet aftreden. Een belangrijke ontdekking deed ik bij het lezen van een stuk afkomstig van Der Spiegel. De publieksmanager van de Love Parade, psycholoog Carsten Walter, die de bezoekersstromen in goede banen moest leiden, zegt dat hij al uren voor het drama, het gevoel had dat er iets misliep. “Ik had nadrukkelijker op de problemen moeten wijzen”, luidt het, maar tegelijk had hij niet de bevoegdheid om het terrein waar het dansfestijn plaatsvond, af te sluiten. Dit is een probleem voor velen in de crisisbeheersing. Op basis van ervaring en/of intu├»tie weet je dat iets moet gebeuren, maar hoe zorg je ervoor dat het ook gebeurd. Hoe krijg je het voor elkaar dat de verantwoordelijke doet wat jij adviseert? Of is soms wat meer rebelsheid op zijn plaats?